在梅縣石扇鎮村南村，記者找到了死者的家。一進門，記者就聽到了家屬悲慟的哭泣聲，知情人告訴記者，死去的孩子名叫葉燕暉，今年才八歲，是家裏的獨女，孩子平日聰明伶俐，很討大家的喜歡，但就在昨天，正當孩子和往日一樣打開冰箱的時候，一股不知從何而來的電流帶走了孩子的生命。【孩子的父親：昨天我老婆聽說我的車陷在路上了，她就過來幫忙， 11：30分的時候，她就從山上回來，放飯，然後就打電話給我，說快快快。】
因不堪打擊而病倒在床上的孩子母親也向記者回憶了她這一輩子最不堪回首的一幕。【孩子的母親：冰箱打開了，我還以為小孩拿東西沒關好，走近一看，女兒的手還在冰箱門上，都爛了，人在地上，我就去牽我的女兒，結果我也被電了。】
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孩子的父母告訴記者，隨後他們也試圖挽回孩子的生命,但是一切都晚了。【孩子的父親：我回家的時候，看見孩子已經搬到大門口了，120的人也來了，證實救不了了。】
事情發生後，當地公安、工商等部門也來到現場，並對擺放冰箱的的房間進行了封存。
這臺冰箱到底是怎樣帶走孩子生命的呢？死者的父親告訴記者，這臺冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行購買的。【當時以為菜會壞，天氣那麼熱，要買冰箱凍起來，在五洲城一商行買的，他送貨，他安裝。】
當爸爸的回憶說，冰箱買回來沒幾天，他就發現了問題。【我拿東西去凍的時候，手都感覺到會麻，外殼都會，用電筆一試，外殼上都會亮。】
死者的父親說，他們當時也當即向經銷商打電話詢問。【父親：打電話給他，他說這是超低壓的，沒什麼關係，說我對電比較敏感。】
死者的家屬說，在得到經銷商的答覆後，他們也就放下了心，對冰箱的放電現象不以為意，每天都照常使用。【父親：他這樣解釋了，我就接著用。】
但讓他們做夢也想不到的是，就是這臺冰箱，在昨天帶走了他們唯一的孩子。當爸爸的說，孩子走了以後，當地有關部門和經銷商也來到了現場，對冰箱進行了檢測。【昨天駐梅辦事處的、法醫都來了，拿電筆試了，看了數據，很強的電。】
記者了解到，死者的家屬認為釀成悲劇的原因或許跟冰箱的品質有關，當著記者的面，死者的家屬也再次撥通了經銷商的電話，在電話中，經銷商承認，當初確實接到過死者家屬關於冰箱漏電投訴電話。【我知道，是我兒子接的電話。】
但經銷商認為，當初反映的情況並不屬於漏電，而是正常的靜電現象。【那個是靜電，冰箱電視這些家電，如果你沒穿鞋，都能感受到靜電，如果是漏電的話，早都漏了。】
經銷商告訴記者，至於孩子為什麼會在開冰箱的時候觸電身亡，她現在也不知道具體的原因，眼下，經銷商正在聯繫廠家和相關部門，做好後續的相關工作。【具體原因我也不懂，我也不敢亂說看，省上技術監督局的會來，海爾總部也派人從青島趕過來，這個不用發愁，要查出原因來，要鑒定，不會騙你的，一定會圓圓滿滿地解決。】
在聽了經銷商的解釋後，死者家屬的情緒也稍微平靜了下來，但他們告訴記者，不管這事再怎麼解決，孩子卻再也回不來了。【我就這麼一個孩子……】【你就算拿再多的錢來，也難以彌補創傷了……】
到底孩子的死因是因為使用不當呢？還是因為冰箱存在品質問題呢？在鑒定結果沒有出來之前，大家都不敢下結論，我們希望有關部門能儘快弄清這到底是什麼原因！
海爾冰箱半年內致兩人觸電身亡 消費者產生畏懼
日前，國內冰箱行業的龍頭企業海爾被曝再度出現嚴重的品質問題。一名11歲女孩在靠近海爾冰箱撿東西時不幸觸電身亡。得知消息後，記者在第一時間連線海爾上海公司，電話一直無人接聽。而記者採訪滬上相關電器賣場時得知，已要求各門店密切關注此事，如有顧客反饋將在第一時間上報。
【記者調查】
部分消費者已對海爾產生畏懼
“我們本來打算買海爾冰箱的，畢竟它是國內最知名的冰箱品牌嘛。但在網上看到海爾人觸電喪命的消息後，怎麼也不敢買了，還是來看看進口品牌吧，雖然價格貴得多，但為了安全起見也沒辦法了。”昨天，記者在國美中山公園店看到一對正在選購冰箱的年輕夫婦，他們如是告訴記者。
“海爾冰箱問題真的這麼嚴重嗎？”同在賣場內看冰箱的肖小姐詢問。肖小姐表示自己家裏用的就是海爾冰箱，如果真的有問題是否可以請公司為冰箱做個體檢？賣場內工作人員表示並未接到海爾總部的通知，因此也不會貿然為消費者做免費檢查。
記者在賣場採訪了解到，得知海爾漏電問題的消費者基本上都放棄了購買海爾冰箱，不過，賣場內的海爾促銷員表示尚未看出銷量有什麼明顯變化。
【賣場回應】
有顧客反饋將第一時間上報
海爾在被曝光漏電事故後？對消費者到底有怎樣的答覆？昨天，記者在第一時間連線海爾上海公司，電話一直無人接聽。隨後記者致電海爾總部400售後服務熱線，接線人員表示也從網上看到了傳聞，但至今還未從公司聽說該事件，公司也未發出任何召回通知。當記者詢問海爾可否為消費者家中冰箱提供檢查服務時，海爾表示只有目前只有災區消費者可以享受免費檢查服務，其他地區則無此政策。
昨天，永樂電器在接受記者的採訪時表示，目前還沒有接到過類似投訴，也沒有接到海爾的通知，不過已要求各門店密切關注，如有顧客反饋將在第一時間上報，如後續接到海爾任何通知將即使告知消費者。蘇寧電器表示，已經在和廠家核實相關情況，如果真的有品質問題將依法做出處理。
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11歲少女被外殼吸住
據山東新聞網報道，2010年8月16日，江西省永豐縣一女孩在靠近海爾電冰箱撿東西時，被帶有強大電流的冰箱外殼牢牢吸住，11歲少女不幸觸電身亡。據悉，死者劉思清家的海爾冰箱型號為BCD-196TDXZ，已用了一年多的時間。其間，曾有村民多次向劉思清父母反映，當靠近冰箱時會有觸電的感覺，但礙于兩位家長多次親身靠近冰箱體驗時，未曾出現觸電感覺，於是該隱患一直潛伏到11歲幼女喪命之時。
8歲兒童開冰箱喪命
據廣東梅州電視臺報道，2010年2月1日，梅縣石扇村南村一名年僅8歲的兒童葉燕暉在開海爾冰箱時觸電身亡。葉燕暉的父親告訴記者，這臺冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行購買的。買回來沒幾天，就發現冰箱有漏電問題。海爾經銷商卻答覆：“這是超低壓的，沒什麼關係。”葉燕暉的家屬說，在得到經銷商的答覆後，他們也就放下了心，對冰箱的放電現象不以為意，每天都照常使用。但讓他們做夢也想不到的是，就是這臺冰箱，帶走了他們唯一的孩子。
海爾售後稱顧客投訴為“無理取鬧”
在這炎熱的夏季，買了臺冰箱，本來是件高興的事。但家住合肥市瑤海區磨店鄉的王先生卻怎麼也高興不起來，原因就是他月初買的一台海爾冰箱不停地出問題，當他撥打海爾的400售後服務電話時，客服經理竟然告訴接線員：“不要理他們，簡直是無理取鬧”。
昨天買冰箱 今天出問題
據王先生講述，6月2日，他在安徽大市場買了一台海爾BCD-242BC型號的冰箱，“這臺冰箱是樣機，因為比新機器要便宜1000多元，所以就買下來了。”但運到家第二天準備使用時，王先生才發現冰箱有問題，“怎麼也不製冷，一點效果也沒有。”隨後，王先生就撥打了海爾的售後服務電話報修。
在6月3日，也就是王先生購買冰箱的第二天，售後維修人員經過檢查後，給王先生剛買的冰箱更換了一塊變頻電路板(音)，隨後冰箱開始工作了。
最後一次更換的冰箱冷凍室門的左上角有一個明顯的縫隙
但在接下來的使用過程中，王先生又發現了冰箱的其他故障，“冷凍室密封不嚴，在不停地往外冒涼氣。”隨後王先生再次撥打了海爾售後報修電話。在6月8日，海爾售後維修工作人員又給王先生的冰箱更換了冷凍室門。“換上以後不但沒有好，漏氣反而更嚴重了，維修員隨即就拆下門板帶走了。”
在6月24日，維修人員再次來到王先生家，給冰箱換上了一個新門。“現在換上後用是能用了，但顏色差別太明顯，看著很不舒服。”記者在王先生家看到，剛換上的冰箱冷凍室門的顏色，明顯與冰箱原有的兩個冷藏室門的顏色有差別，剛換上的顏色比較深。
“經過一個月的交涉，現在冰箱終於可以用了，但是顏色不一樣，感覺不是配套的，而且剛換上的門本身也有問題。”王先生指著冰箱冷凍室門的左上角告訴記者。“你看這裡，這明顯是一個縫隙，密封不嚴，冰箱原有的兩個門都沒有這種情況。”
樣機故障只給修 維修記錄被隱藏
在修機器的過程中，王先生多次要求換機，但售後人員每次都拒絕了。“在第一次修機器的時候我就要求換，當時把發票複印件給了維修人員，他也拍了照片，但維修人員後來說樣機不給退換，只能給修。”
據王先生講述，自從機器出了故障以後，他就不停地撥打海爾400售後服務熱線，但多數情況下都是推辭、拖延。“每次打電話他們都說給解決，有時說半個小時之內給我回電話，有時說一個小時之內給我回電話，但每次都是我多次打電話催問，最後得到的回答就是向上級彙報。”說到這些王先生顯得有些氣憤。“前兩天打電話給他們，說6月30日之前給我解決好，但到現在也沒有給我回電話，他們就是一直在拖延，沒有一點給解決的意思。”
隨後，王先生當著記者的面撥通了海爾的400售後服務熱線，海爾售後服務熱線973號話務員受理了王先生的投訴。
在和王先生的交談中，該話務員首先核實了王先生的身份及住址等相關資訊，但接下來的談話內容卻讓記者和王先生都感到莫名其妙。該話務員先是告訴王先生，他的第一次報修時間是6月24日，王先生立即對此表示質疑。在經過進一步核實後，話務員才說王先生第一次報修時間是6月3日。在王先生進一步詢問後，話務員告訴王先生，6月8日他還有一次維修記錄。在經過一番交談後，973號話務員告訴王先生，她會立即向領導彙報，在半小時內會給王先生回電話。但記者和王先生在等了近一個小時後，仍沒有等到所謂的領導回話。
最後一次更換的冰箱冷凍室門顏色明顯比原有的要深
多次投訴卻被稱為無理取鬧
在此種情況下，王先生再次撥打了海爾400售後服務熱線，話務員511號受理了此次投訴。與973號話務員一樣，在核對資訊後，接下來的談話仍是讓人不解，不是報修時間有出入，就是維修項目不符合。在此種情況下，王先生要求直接與服務經理溝通，經過交涉，511話務員答應把電話轉接到服務經理處。
在與一位童姓服務經理取得聯繫後，王先生把事情的來龍去脈詳細地向童經理做了講述，但童經理表示只能看到6月24日的維修記錄，之前的報修及維修都沒有顯示。同樣經過一番交涉後，之前的維修記錄才被一一證實。
記者隨後諮詢童經理，樣機是否享受國家三包規定？童經理表示，樣機出廠時本身並沒有品質問題，給顧客更換冷凍室門已是仁至義盡，並表示他們是不會給樣機外觀損傷做維修，但始終不提及冰箱冷凍室漏氣及不製冷等問題。隨後，童經理以不了解詳細情況為由拒絕與王先生進一步交涉，讓王先生直接去找賣場解決。
更讓王先生生氣的是，在通話即將結束時，王先生剛要挂斷電話，突然間聽到電話裏傳來童經理與511號話務員的交談內容。童經理向511號話務員表示：“不要理他們，簡直是無理取鬧”。一個正常的商品缺陷投訴，在商家的售後服務人員那裏卻成了“無理取鬧”。
王先生提供的購機發票，日期顯示購機時間為2010年6月2日
隨後，記者電話聯繫了合肥市消協。該協會相關工作人員明確表示，按照國家三包規定，樣機同樣享受三包。
《國家新三包規定》第九條規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理；顯然，王先生6月2日購買冰箱，3日和8日分別對冰箱做了維修，都沒有超過7天。
《國家新三包規定》第十一條還規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
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